Domande frequenti

Come posso prenotare un tour?

Prenotare un tour attraverso il nostro sito web è molto semplice, vi serve solo qualche click. Tutto quello che dovete fare è selezionare il tour desiderato, il numero dei passeggeri e il giorno e scegliere le opzioni che meglio si adattano alle vostre esigenze. Infine, basta seguire il processo di prenotazione, inserire i dettagli per il pagamento della stessa e riceverete una e-mail con i dettagli della vostra prenotazione.

Se preferite, potete contattarci in orario di ufficio nella nostra chat o per telefono e vi aiuteremo a completare la prenotazione.

Come so se la mia prenotazione è andata a buon fine? Non ho ricevuto la e-mail di conferma.

Una volta completato il processo di prenotazione, il nostro sistema vi indicherà il codice di prenotazione. Riceverete una e-mail di conferma all’indirizzo inserito durante il processo di acquisto. Le prenotazioni potrebbero essere confermate nell’arco delle 24 ore successive alla prenotazione, anche se nella maggior parte dei casi il processo è immediato. In caso di eventuali imprevisti o se le prenotazioni includono richieste particolari, il processo potrebbe richiedere più tempo. Se non ricevete la e-mail di conferma entro le 24 ore successive, mettetevi in contatto con noi. Il modo più rapido per farlo è utilizzando la nostra chat. Potete contattarci anche per telefono al numero 0044 131 629 0189 o tramite e-mail a [email protected]

Cosa posso fare se la pagina web mi ha dato errore durante il processo d'acquisto?

La cosa più probabile è che la sessione del browser sia scaduta. Se avete completato l’acquisto, vi preghiamo di aspettare qualche minuto e di controllare la vostra posta elettronica per confermare l’arrivo della e-mail di conferma d’acquisto.

Se non avete ancora inserito i dati di un metodo di pagamento, vi raccomandiamo di chiudere il browser per portare a termine un nuovo tentativo di acquisto. Se lo preferite, potete mettervi in contatto con noi e vi aiuteremo a completare la prenotazione.

Qual è il punto d'incontro per la partenza dei tour?

La maggior parte delle nostre escursioni e visite guidate parte dallo stesso punto d’incontro: 190 High Street (Royal Mile)Edimburgo.

A eccezione di: 

È necessario stampare il biglietto?

Non è necessario stampare nessun biglietto. Con eccezione della visita guidata alla città sotterranea del Mary King’s Close e l’autobus turistico di Edimburgo.

Voglio cambiare la mia prenotazione, cosa devo fare?

Se, dopo la conferma della prenotazione, desiderate cambiare una data di partenza o volete scambiare il vostro tour con un altro di Scozia Tour, potete farlo con un preavviso minimo di 3 giorni. Tale processo verrà realizzato senza costi aggiuntivi.

Le modifiche non sono sempre possibili e qualsiasi richiesta è soggetta all’autorizzazione da parte della compagnia. Una volta gestita la vostra richiesta, vi informeremo dell’importo esatto tramite telefono, posta elettronica o SMS.

Voglio cancellare la mia prenotazione, cosa devo fare?

Per le escursioni che non includono pernottamento:

Cancellazione gratuita entro 3 giorni dalla data di partenza per le escursioni che non includono pernottamento. Non verrà effettuato nessun risarcimento per le richieste di cancellazione nei 3 giorni che precedono la data di partenza.

  • Per servizi speciali, non specificati nel nostro opuscolo o sulla nostra pagina web, verranno applicate condizioni speciali che verranno confermate al momento della prenotazione;
  • Nel caso in cui i motivi citati per la cancellazione rientrino nella polizza di assicurazione del cliente, sarà possibile effettuare una richiesta seguendo tale procedimento.

Per le escursioni che includono pernottamento:

  • Tour di 8 giorni.  Su questa pagina potrete trovare le informazioni necessarie per cancellare la vostra prenotazione del tour di 8 giorni;
  • Tour di 2 o 3 giorni. Per il resto delle escursioni che includono pernottamento, il periodo di cancellazione gratuita della prenotazione è di 10 giorni di anticipo.

Non è possibile effettuare nessuna cancellazione per:

  • Autobus panoramico di Edimburgo;
  • Cena tipica scozzese: musica e gastronomia;
  • Biglietti d’entrata a attrazioni e monumenti.

Quando verrà confermata esattamente la prenotazione?

  • Per i tour che includono pernottamento:

La prenotazione verrà confermata nel momento in cui vi forniremo il nome della sistemazione in cui pernotterete e quando sarà effettuato il pagamento totale dell’escursione.

  • Per i tour che non includono pernottamento:

Vi verrà confermato il tour tramite una e-mail ricevuta da [email protected]

Domande frequenti riguardo il Tour di 3 giorni all'Isola di Skye e Highlands.

Nella pagina seguente troverete le domande frequenti di altri clienti riguardo il tour.

Domande frequenti Tour di 3 giorni all’Isola di Skye e Highlands.

Domande frequenti riguardo il Tour di 8 giorni. Scozia al completo.

Consultate le domande frequenti che hanno fatto altri clienti riguardo tramite il seguente link: Domande frequenti riguardo il Tour di 8 giorni.

Come effettuare una prenotazione per una persona con mobilità ridotta?

Le politiche e i servizi per passeggeri con mobilità ridotta variano in funzione dell’assistenza richiesta. Per favore, indicateci le vostre richieste specifiche nel campo delle osservazioni durante il processo d’acquisto. Potete anche mettervi in contatto con il nostro ufficio attraverso la nostra chat, telefono 0044 131 629 0189 o posta elettronica [email protected]

Viaggio con bambini, che tipo di camera dovrei scegliere?

È possibile prenotare camere familiari, anche se tale possibilità è vincolata alla disponibilità degli hotel, considerandone il numero limitato. Queste camere mettono a disposizione un letto matrimoniale e un letto aggiuntivo. Al momento della prenotazione, potrete specificare le vostre necessità.

A causa delle richieste degli hotel, le camere triple sono disponibili solo per 2 adulti e 1 bambino/minore di 12 anni.

Qual è il prezzo per i minori di 12 anni?

Il prezzo per i bambini dipende da diversi fattori come la data del viaggio, età esatta e disponibilità. Per questo motivo il prezzo per i minori di 12 anni viene calcolato personalmente ed individualmente. Potete mettervi in contatto con noi e potremo darvi un prezzo per i minori di 12 anni. I minori di 12 anni hanno diritto a una riduzione esclusivamente quando alloggiano nella stessa camera dei genitori.

In che tipo di veicolo viaggeremo durante il tour?

Viaggerete in veicoli di 8, 16, 29, 33, 49 o 52 posti, a seconda della richiesta. Sono tutti equipaggiati con i più avanzati dispositivi di sicurezza e comfort.

Posso pagare in euro o con una moneta diversa dalla sterlina?

I prezzi che mostriamo sono sempre in sterlina britannica (GBP). Per qualsiasi servizio acquistato con noi e per qualsiasi acquisto effettuato in Scozia, dovrete pagare con tale moneta, che è la moneta ufficiale della Stato.

Quanto tempo impiega il mio bonifico ad arrivare su un conto in Scozia?

I bonifici internazionali impiegano solitamente tra i 3 e i 5 giorni lavorativi ad arrivare sui nostri conti. In tale momento, ci metteremo in contatto con il cliente per confermare la ricevuta del pagamento e inviare la fattura modificata.

In caso di pagamento attraverso bonifico bancario, la cosa migliore è che il nome di chi effettua il pagamento sia lo stesso della prenotazione, in modo da individuarlo più facilmente. Inoltre, se ci manderete una copia della ricevuta di pagamento, il processo sarà molto più rapido.