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1. Aggiornamento e modifica delle informazioni

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2. Contenuti

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3. Navigazione, accesso e sicurezza

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5. Informazione tecnica

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Condizioni d’acquisto

1. Campo d’applicazione

Tutti gli acquisti e le prestazioni di servizio si effettuaranno in base alle presenti condizioni. Tali condizioni generali d’acquisto saranno applicate a tutte le operazioni future senza alcuna necessità di un nuovo accordo esplicito.

Al momento di effettuare un ordine, il cliente si impegna a vincolarsi totalmente al contratto di compravendita (el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa), esposto in queste condizioni, con ScoziaTour.com. ScoziaTour.com offre la commercializzazione dei suoi prodotti e servizi all’interno dell’Unione Europea. Tuttavia, se un utente fosse interessato a ricevere un articolo o servizio al di fuori del territorio dell’Unione Europea dovrebbe mettersi in contatto con ScoziaTour.com tramite i moduli di contatto disponibili nella stessa pagina web o inviando una email a [email protected], valuteremmo la sua richiesta e la informeremmo al rispetto.

ScoziaTour.com potrà modificare regolarmente queste Condizioni Generali d’Acquisto, l’ultima versione delle quali potrà essere consultata in qualsiasi momento all’interno di questa Web.

2. Comunicazione con il cliente

Quando si realizza un ordine, il cliente deve indicare almeno un indirizzo di posta elettronica, la cui operatività deve essere assicurata dal momento in cui si realizza l’ordine fino al termine di questo. In particolare, il cliente deve verificare la configurazione del filtro spam (localmente e/o dal suo fornitore di posta) e controllare di ricevere l’email di ScoziaTour.com. Questo indirizzo di posta elettronica indicato può essere utilizzato per ordini futuri finché il cliente non lo modifichi o richieda il suo cambio o rettifica.

I messaggi di ScoziaTour.com che si inviano per posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica indicato, si considereranno ricevuti dal cliente una volta inviati. ScoziaTour.com è responsabile solo di possibili errori di trasmissione nel caso in cui questi abbiano la loro base nell’ambito di ScoziaTour.com, Il cliente ha l’opzione di fornire la prova di non aver ricevuto il messaggio per cause esterne.

ScoziaTour.com non è obbligata ad informare il cliente di errori, mancanze o inefficienza dell’account di posta elettronca. Tuttavia, si permette al cliente di provare che la ricezione del messaggio poteva essere tecnicamente possibile.

3. Contratto

Le prenotazioni con le compagnie aeree e altri fornitori di servizi sono soggetti ai Termini e Condizioni e alle limitazioni della responsabilità imposta dalle stesse e dagli altri fornitori di servizi.

Il cliente dovrà tenere in considerazione che alcuni di questi servizi limiteranno o escluderanno la responsabilità in caso di morte, lesioni, ritardi e perdita o danni del bagaglio. Sebbene ScoziaTour.com non può accettare nessuna responsabilità per perdite che derivano da tali azioni o da qualsiasi atto o omissione di ognuna di queste terze parti, fornirà al cliente l’assistenza adeguata per aiutare a risolvere ogni controversia ragionevole.

Gli accordi di alloggio ai quali si riferisce questa pagina web / opuscolo verranno forniti a terzi da parte dei fornitori di alloggio in maniera indipendente. Questi accordi sono soggetti ai Termini e Condizioni e a limitazioni della responsabilità imposta dai fornitori e, come tali, i contratti realizzati si stipuleranno direttamente tra il cliente e il terzo, fornitore di alloggio, e saranno indipendenti da ScoziaTour.com, nonostante ogni aiuto e assistenza che possiamo fornire nell’ottenimento di tali accordi.

ScoziaTour.com non limiterà i propri sforzi per garantire l’accuratezza dei suoi opuscoli al momento della stampa. Ciò nonostante, non si farà responsabile della stampa e degli errori che sorgeranno a causa di circostanze impreviste.

Nell’acquisizione di un prodotto o servizio da parte del cliente, nel caso in cui questo faciliti un indirizzo di posta elettronica di consegna diverso (per esempio, quando acquista i prodotti o servizi per un’altra persona disinta da sé stesso), questa circostanza non influirà sulla perfezione del contratto. Tuttavia, se il cliente agisce a nome ed interesse di una persona esterna, il contratto vincolerà unicamente quest’ultimo nel caso in cui questa circostanza sia verificata inconfutabilmente e sia comunicata a ScoziaTour.com, e che inoltre la realizzazione del contratto con questa persona sia concordata espressamente per iscritto da parte di ScoziaTour.com. In casi diversi, la trasmissione di un indirizzo di posta elettronica di consegna differente non comprometterà la realizzazione del contratto con il cliente.

Non si include nessuna assicurazione di viaggio nel prezzo del biglietto. Tuttavia, in alcuni dei nostri tour si stabilisce espressamente la possibilità di acquistare un’assicurazione di viaggio di carattere volontario, il cui pagamento spetta all’utente. Scoziatour.com consiglia al cliente di stipulare l’assicurazione di viaggio per cancellazioni, spese mediche, incidenti personali, bagagli, soldi per il viaggio o responsabilità legali in vista del viaggio. ScoziaTour.com si riserverà inoltre il diritto di annullare i servizi acquistati nel caso in cui il cliente non abbia l’assicurazione di viaggio adeguata. Non esisterà, pertanto, alcuna responsabilità da parte di ScoziaTour.com in caso di perdita o danni ai bagagli o altri tipi di beni personali, così come responsabilità legale per danni fisici o morte, a meno che non sia quella intesa all’interno della legge.

I programmi annunciati in questo opuscolo/pagina web saranno validi fino alla sua sostituzione. ScoziaTour.com si riserva la possibilità di realizzare cambi nei prezzi, itinerari e percorsi che saranno comunicati al cliente prima della stipulazione del contratto.

4. Acquisizione

Prenotare un tour attraverso la nostra pagina web è molto semplice. L’unica cosa che devi fare è selezionare il tour desiderato, la data direttamente dall’apposito calendario e il numero di partecipanti. In seguito, devi continuare con il processo di prenotazione fino a completare tutte le indicazioni per il pagamento di questa e riceverai una email con la conferma (controllare anche nella cartella di spam).

Puoi  consultarlo attraverso il nostro tutorial su come prenotare nella nostra pagina web (https://scoziatour.com/come-prenotare-con-noi/).

Per qualsiasi dubbio, contattaci all’indirizzo email [email protected] o al +44 131 629 0189. Il nostro orario di attenzione al pubblico è dal lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 18:00 tutti i giorni durante tutto l’anno.

Prima di acquistare una delle nostre visite guidate, il cliente deve tenere in considerazione che:

• Con l’acquisto di una visita guidata in italiano, acconsente alla nostra descrizione di ognuno dei tour.
• L’impresa si riserva il diritto di ammissione per ognuno dei nostri tour. ScoziaTour.com si riserva, inoltre, il diritto di far sì che abbandoni il tour qualsiasi passeggero la cui condotta, modo di operare, stato di salute o altre ragioni gravi a giudizio dell’impresa, sia causa di pericolo o causi molestia al resto dei viaggiatori o possa rovinare il successo dell’escursione o i normale sviluppo di questa.
• L’impresa può effettuare modifica di orari, cambi di itinerari, e cancellazioni del tour fino a 4 ore dall’inizio.
• Data la natura del servizio, l’impresa non è responsabile se qualche guida per ritardo dei trasporti pubblici, servizio di connessione o cause esterne, arriva tardi al punto d’incontro, potendo cambiare o rimandare la visita guidata in questione. In ogni caso, si cercherà di soddisfare le necessità concrete del cliente, che rientri nelle nostre possibilità, di ritardo e/o rinvio del tour.
• Non siamo responsabili di imprudenze dei nostri clienti al realizzare il tour, esempio attraversamento del semaforo in rosso.
• Non siamo responsabili neanche dei possibili danni che il cliente può subire durante i nostri tour. Rispondiamo solo fino a dove la nostra responsabilità civile ci autorizzi.
• ScoziaTour.com non si ritiene responsabile dei fatti che si producano per caso fortuito o per forza maggiore, fenomeni climatici o fatti che si verificano prima o durante lo sviluppo del tour che impediscano, ritardino o, in ogni modo, ostacolino l’intera o parziale esecuzione delle prestazioni realizzate dall’impresa.
• ScoziaTour.com non può essere ritenuta responsabile di mancate coincidenze, trasporti e/o altri servizi dovuti a ritardi nell’orario di arrivo dei nostri tour.
• La prenotazione di tale tour è valida solo per la data segnalata nel biglietto.
• Nelle escursioni in autobus non possiamo assegnare i posti in anticipo. L’assegnazione dei sedili verrà determinata dall’ordine d’ingresso nel veicolo e bisognerà mantenere lo stesso posto per tutto il tragitto. Nel caso ci fosse qualche caso di scambio nella distribuzione dei posti a sedere durante le fermate, l’azienda si riserva il diritto di non continuare con il tour fino a che il partecipante in questione non sia tornato al suo posto originale. Se il disaccordo con la distribuzione dei posti dovesse persistere, si potrebbe procedere al diniego del diritto di accesso al veicolo.
• Non è necessario stampare alcun biglietto. Sarà sufficiente comunicare il nome con il quale si è realizzata la prenotazione alla nostra guida prima dell’escursione, durante l’appello per verificare la presenza di tutti i partecipanti. Tuttavia, sì è necessario stampare il tuo biglietto di prenotazione nel caso in cui voglia realizzare la Visita Guidata alla Città Sotterranea (Mary King’s Close) e per l’Autobus turistico di Edimburgo.
• Il biglietto può essere utilizzato solo dal partecipante per il quale è stato emesso. In nessun caso altre persone potranno utilizzare il biglietto. Tale biglietto dovrà essere mostrato ai rappresentati di ScoziaTour.com nel caso in cui questi lo sollecitino, così come la Carta d’Identità o il Passaporto.
• I tour di un giorno/in città sono adatti a bambini (salvo quando viene indicato espressamente il contrario per un tour in concreto).
• I bambini sotto i 5 anni possono viaggiare sui nostri veicoli durante i tour di 1 giorno, ma è necessario prenotare e pagare il loro posto nel tour.
• Se viaggi con bambini nel tour estesi che includono alloggio, esiste la possibilità di prenotare camere familiari (un letto matrimoniale e un letto supplementare), anche se dipenderà dalla disponibilità da parte di ogni alloggio. Al momento della prenotazione, ti preghiamo di specificare le tue necessità e ti daremo una conferma il prima possibile.
• Al momento della prenotazione del Tour di 3 giorni dell’Isola di Skye e delle Highlands, il cliente richiederà il tipo di alloggio e la camera che preferisce. Tuttavia, ciò è soggetto alla disponibilità dell’alloggio. Nel caso in cui non ci sia disponibilità nella categoria e/o nella tipologia di camera preferita dal cliente, ScoziaTour.com informerà il cliente delle opzioni disponibili e della corrispondente variazione di prezzo. Il cliente potrà continuare la prenotazione con l’alternativa proposta, nel qual caso accetterà e pagherà l’eventuale differenza di prezzo, oppure potrà richiedere l’annullamento della prenotazione con il rimborso della parte pagata (ad eccezione dell’assicurazione di viaggio, se questa è già stata stipulata e pagata da ScoziaTour.com).
• Le politiche e i servizi per i partecipanti con mobilità ridotta varieranno in funzione dell’assistenza richiesta. Ti preghiamo di indicarci quali sono le necessità specifiche nel campo di osservazioni durante il procedimento d’acquisto.
• In generale e salvo si indichi espressamente il contrario, i tour includono guida turistica in italiano.
• Il tour si realizzerà in veicoli di 8, 16, 19, 29, 37 o 55 posti, in base alla domanda di questo. C’è da specificare che tutti i nostri veicoli sono equipaggiati con gli ultimi dispositivi di sicurezza e di comfort.
• Per motivi logistici, il tour potrebbe essere effettuato condividendo un veicolo con lo stesso servizio dato in una lingua diversa. In questi casi, al cliente verrà fornito un accessorio per seguire la guida nella propria lingua.
• Tutto ciò che include la gita si può trovare tassativamente dettagliato nella nostra web.
• È assolutamente proibito fumare all’interno dei nostri veicoli.
• Non è consentito fumare negli alloggi utilizzati per i nostri tour. È vietato anche l’uso di sigarette elettroniche.
• In caso di variazione di orario di un Tour, si avviserà il cliente con sufficiente anticipo.
• È obbligo del cliente rispettare ed obbedire alle leggi e regolamenti del paese visitato, incluse le dogane e le restrizioni in materia di valuta. In caso di inadempienza di questi obblighi si potrà esigere, da parte dei rappresentanti di ScoziaTour.com, la consegna del biglietto, che verrà cancellato senza alcun rimborso.
• Il cliente deve sempre trovarsi al punto d’incontro 15 minuti prima dell’orario di partenza del tour. Non siamo responsabili se il cliente non si presenta al punto di incontro all’ora indicata e perde il tour. In questo caso, non saranno effettuati rimborsi o cambi di data. Non sarà inoltre possibile recuperare il tour in un’altra tappa. La prenotazione sarà considerata persa. Nel caso in cui il cliente desideri noleggiare qualsiasi servizio, verrà effettuata una nuova prenotazione per l’intero importo a carico del cliente.
• Non siamo responsabili se arriva tardi al punto d’incontro, e non rimborseremo la somma dovuta al cliente.
• La sezione di Domande Frequenti può aiutarla a risolvere i suoi dubbi e a prendere la decisione che meglio si adatta ai suoi interessi. Ciò nonostante, questa informazione inclusa nella sezione delle domande frequenti è di carattere orientativo e, in nessun caso, si anteporrà a ciò che è disposto in queste Condizioni d’Acquisto. Se ha dubbi rispetto a qualsiasi termine le consigliamo di mettersi in contatto con noi attraverso i canali abilitati in questa web.

La maggior parte delle nostre escursioni partono dallo stesso punto d’incontro: 190 High Street, Edimburgo (sulla Royal Mile).

Tuttavia, disponiamo di altre escursioni il cui punto d’incontro è differente, come:

• Visita Guidata alla Città Sotterranea (Mary King’s Close): ufficio situato in High Street, 2 Warristons Close, EH1 1PG.
• Cena Tipica Scozzese: Musica e Gastronomia: per favore consultaci per l’ubicazione esatta.
• Escursioni in modalità privata: il punto d’incontro si stabilirà con i viaggiatori.
• Autobus turistico di Edimburgo: Ponte della Stazione di Waverly (Waverly Bridge).

5. Prezzi, mezzi di pagamento e fatturazione

Tutti i prezzi dei prodotti indicati nella pagina web includono l’IVA/VAT e altri imposti che potrebbero corrispondergli.

Attraverso la nostra pagina web può realizzare il pagamento in euro, in sterline o in dollari. Selezioni solo la valuta desiderata per il pagamento nella parte superiore a destra.

Se decide di pagare al telefono o direttamente al nostro ufficio, il pagamento si effettuerà esclusivamente in sterline.

D’altro canto, non è permesso pagare con una moneta diversa dall’euro, dalla sterlina o dal dollaro in nessuno dei tre casi menzionati precedentemente.

Il processo di pagamento dispone di mezzi di sicurezza commerciale, e funziona s’un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che l’informazione si trasmetta cifrata tramite algoritmi di 256 bits, che ne assicurano l’intelligibilità solo per il computer del Cliente e quello del Sito Web. In questo modo, utilizzando il protocollo SSL si garantisce:

• Che il Cliente stia comunicando i suoi dati al server di ScoziaTour.com e non a qualsiasi altro che provi a farsi passare per esso.
• Che tra il Cliente e il nostro server i dati si trasmettano cifrati, evitando la sua possibile lettura o manipolazione da parte di terzi.

In linea generale, il Cliente si impegna a pagare nel momento in cui realizza e conferma la prenotazione, salvo per quei prodotti in cui gli si permette realizzare il pagamento di una parte del totale del prezzo durante la prenotazione e saldare il resto al suo arrivo in Scozia. In tali prodotti questa opzione si comunicherà chiaramente durante il processo di prenotazione.

Il biglietto o ricevuta d’acquisto che corrisponde alla prenotazione si invierà automaticamente una volta confermato l’ordine. In caso di perdita, si può richiedere un duplicato attraverso le forme di contatto indicate in questa web.

Il Cliente dovrà notificare a ScoziaTour.com qualsiasi addebito indebito o fraudolento all’interno della carta utilizzata per l’acquisto, tramite email o telefono, nel minor tempo possibile per poter così realizzare le opportune gestioni.

Il prezzo infantile dipenderà da molti fattori come la data in cui si realizza il viaggio, l’età esatta del minore e la disponibilità che ci sia. In base a ciò, il prezzo per minori di 12 anni si calcolerà in maniera personale ed individuale, per cui ti preghiamo di metterti in contatto con noi per maggiori informazioni rispetto al tema. Allo stesso modo, i minori di 12 anni avranno diritto ad uno sconto sempre e quando soggiornino nella stessa camera dei genitori.

C’è da tenere in considerazione che i bonifici internazionali tardano di solito tra i 3 e i 5 giorni lavorativi per apparire nei nostri conti. Nel momento in cui ciò accada ci metteremo in contatto per confermare la ricevuta del pagamento e inviarti la tua fattura modificata.

Se il tuo metodo di pagamento sarà con bonifico bancario, è raccomandabile far coincidere il nome di chi paga con il nome di chi ha effettuato la prenotazione per rendere così più semplice la localizzazione. Allo stesso modo, l’invio di una copia della ricevuta ci faciliterà il processo.

Qualsiasi aumento del prezzo sarà notificato ai nostri agenti e sarà, pertanto, modificato il prima possibile negli opuscoli, stampe e pubblicità.

ScoziaTour.com si riserva il diritto di diminuire i prezzo di qualsiasi suo tour o visita. Pertanto, i prezzi finali saranno sempre confermati prima che il cliente realizzi la prenotazione.

ScoziaTour.com si riserva il diritto di modificare o cancellare qualsiasi itinerario per cause esterne all’impresa, integralmente o parzialmente. In tal caso si sostituirà con un altro itinerario dallo stesso valore o, nel caso in cui non si possa realizzare un altro percorso, si procederà al rimborso totale o parziale del costo del tour o visita seguendo i nostri criteri.

Se l’accesso a qualsiasi parte del paese fosse proibito o ristretto per cause di forza maggiore fuori dal nostro controllo, il cliente avrebbe diritto al rimborso nel caso in cui non si potesse realizzare il tragitto o visita in questione. La percentuale del rimborso sarà calcolata in base al tempo del tour realizzato e a quello che resta da realizzare.

ScoziaTour.com si riserva il diritto di cambiare il modello e la capacità del veicolo in tutti i nostri viaggi in qualsiasi momento.

6. Formalizzazione, cambi, cancellazione d’acquisto e responsabilità

Una volta finalizzato il processo di prenotazione, il nostro sistema ti indicherà automaticamente il localizzatore di questa. Riceverai quindi una email di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornita durante il procedimento d’acquisto. C’è da tenere in considerazione che le prenotazioni possono essere confermate durante le 24 ore successive alla sua realizzazione, anche se nella maggior parte dei casi avviene in maniera immediata. Nel caso in cui non dovessi ricevere la email di conferma nelle 24 ore successive, ti preghiamo di contattarci per email a [email protected] o chiamandoci al +44 131 629 0189. Il nostro orario di attenzione al cliente è dal Lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 18:00 ogni giorno durante tutti i giorni dell’anno.

Una volta formalizzato l’ordine, ovvero, con il consenso alle Condizioni Generali d’Acquisto e la conferma del processo d’acquisto, la conferma si realizzerà nella seguente maniera:

• Per tutte quelle escursioni che implichino alloggio: La prenotazione si confermerà nel momento in cui ti forniamo il nome dell’alloggio dove passerai le notti e si realizza il pagamento dell’importo totale dell’escursione.
• Per tutte quelle escursioni che non implichino alloggio: Riceverai la conferma della prenotazione attraverso [email protected] una volta effettuato il pagamento di questa.

ScoziaTour.com accetterà cancellazioni di ordini nelle condizioni indicate di seguito. Per realizzare la cancellazione devi richiederlo attraverso i moduli disponibili in questa web o inviando una email a [email protected]

• Per tutte quelle escursioni che non implichino alloggio:

1. Cancellazione gratuita entro 24 ore dalla sua realizzazione. Non ci sarà risarcimento per la cancellazione a partire dalle 24 ore precedenti alla realizzazione del tour.
2. Per quei servizi non specificati nei nostri opuscoli né nella nostra pagina web si applicheranno condizioni speciali che saranno confermate al momento della prenotazione.

• Per tutte quelle escursioni che implichino alloggio:

1. Gran Tour di Scozia: per i tour più lunghi e in quelli in cui è indicato espressamente, la cancellazione o modifica della prenotazione fino ad un massimo di 45 giorni di anticipo non supporrà alcun costo.
2. Tour di 3 giorni: il periodo di cancellazione gratuita della prenotazione sarà fino ad un massimo di 10 giorni entro la partenza del tour.

• Per le seguenti attività NON è permessa la cancellazione:

1. Autobus Turistico di Edimburgo
2. Cena tipica scozzese: musica e gastronomia
3. Ingressi alle attrazioni e ai monumenti
4. Visita alla città sotterranea, Mary Kings Close

• Il prodotto Assicurazione di Viaggio non sarà rimborsabile una volta attivata la polizza.

 

Nel caso in cui i motivi citati per la cancellazione della prenotazione siano coperti da polizza assicurativa del cliente, questo potrà realizzare un reclamo in base alla seguente procedura.

Se dopo aver ricevuto la conferma della tua prenotazione, desideri cambiarla per un’altra data o per un altro tour di Scoziatour.com, puoi farlo con un preavviso minimo di 24 ore entro la partenza. Nel caso in cui la tua petizione sia realizzata con un periodo di preavviso inferiore a 24 ore, ScoziaTour.com non si assume alcuna responsabilità per il non poter fornire risposta o la modifica richiesta in tempo. Questa gestione si realizza senza carichi amministrativi.

Tuttavia, i cambi non saranno sempre possibili e qualsiasi richiesta sarà soggetta ad autorizzazione da parte della compagnia. Una volta gestita la tua richiesta, ti informeremo riguardo l’importo esatto per telefono, posta elettronica o SMS.

Il numero minimo di partecipanti richiesto per la partenza dei tour di un giorno, 3 giorni a Skye sarà di 6 persone. Il numero minimo di partecipanti richiesto per la partenza del Gran Tour di Scozia è di 8 persone. Per i tours a piedi in città ed i Free Tours il numero minimo per confermare le partenze sarà di 6 persone. La compagnia si riserva il diritto di cancellare qualsiasi tour nel quale, il giorno prima (valido per i tour di 1 giorno) o 10 giorni prima della data programmata per la partenza (valido per i tour di 3 giorni o il Gran Tour di Scozia) non si arrivi al numero minimo di passeggeri. Laddove si verifichi tale condizione, la compagnia dovrà informare il cliente con anticipo e offrirà un’alternativa soggetta a disponibilità o rimborserà l’importo integrale del tour qualora quest’ultimo sia stato già pagato.

Con lo scopo di soddisfare i clienti, esiste la possibilità di confermare una partenza con 5 partecipanti in alta stagione o 6 partecipanti in bassa stagione attraverso il pagamento di un supplemento di 65 GBP a persona per il seguente tour: 3 giorni all’Isola di Skye.

Il tour di 3 giorni a Skye e alle Highlands richiede un minimo di 6 partecipanti come condizione indispensabile per confermare le partenze dal punto di raccolta di Glasgow al 19 di Killermont Street.

Il Tour di 3 giorni all’Isola di Skye e Highlands effettuerà la sua partenza iniziale da Edimburgo. Il veicolo arriverà a Glasgow con già a bordo i passeggeri partiti da Edimburgo, a Glasgow si ritireranno i passeggeri che optano per questo punto di partenza per continuare il tour con il resto del gruppo.

ScoziaTour.com non sarà responsabile per gli errori causati nella consegna quando l’indirizzo email introdotto dal Cliente nel modulo dell’ordine non sia conforme alla realtà o sia stato omesso.

Il Cliente dovrà verificare che tutti i dati d’acquisto siano corretti, una volta confermato l’ordine. Nel caso in cui trovi un errore, dovrà notificarcelo immediatamente per poter così realizzare le riparazioni necessarie. ScoziaTour.com non sarà responsabile per gli errori commessi dal cliente nella selezione del prodotto e della data desiderata.

Di conseguenza, il cliente avrà diritto unicamente a reclamare le imperfezioni riscontrate quando abbia compiuto i suoi obblighi e il suo reclamo di errori, purché eserciti la sua azione entro le 24 ore successive alla conferma d’acquisto, e sempre, almeno 24 ore prima della data confermata nel prodotto erroneo. Trascorso tale periodo, ScoziaTour.com non sarà responsabile di poter gestire il reclamo e il cliente potrà perdere qualsiasi diritto a reclamare, in tal caso si intenderà il prodotto come ricevuto in piena conformità.

• Recesso

Non è compito dell’utente esercitare il diritto di recesso, finché si tratta di un servizio relazionato con attività ricreative e trattandosi di contratti che si includono tra le prestazioni di servizi di alloggio, di trasporto, di pasti o di intrattenimento, e se l’imprenditore si impegna, al momento di stipulare il contratto, a fornire tali prestazioni in una data determinata o in un periodo concreto.

Per cancellare la sua prenotazione, il cliente dovrà inviare una email a [email protected], specificando i suoi dati personali e manifestando espressamente la volontà di cancellare la prenotazione o di modificarla.

Potrà cancellare o modificare le prenotazioni realizzate gratuitamente con l’anticipo precedentemente segnalato per ognuno dei tour ed escursioni. Tuttavia, la cancellazione delle prenotazioni o la sua modifica potrà prevedere un costo o sanzione per il consumatore, in conformità con le condizioni e i termini precedentemente indicati e che dipenderanno dal tipo di tour acquisito e dall’inclusione o meno di una prenotazione di alloggio.

• Condizioni speciali per i tour con alloggio

Per i tour con alloggio esiste la seguente limitazione di bagagli:

1. Tour di 3 giorni all’isola di Skye e Highlands: una valigia da cabina + uno zaino o borsa piccola a persona.
2. Tour di 8 giorni: una valigia fino a un massimo di 20 kg (massimo 158 cm tra altezza+larghezza+profondità) + uno zaino o borsa piccola a persona

7. Dichiarazione di sicurezza finanziaria

La combinazione di servizi di viaggio offerti a voi è un pacchetto nel rispetto dei regolamenti 2018 sui viaggi a pacchetto e sugli accordi di viaggio collegati.

Pertanto, beneficerete di tutti i diritti che si applicano ai pacchetti; TA Scotland LTD (Scoziatour.com) sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso.

Inoltre, come richiesto dalla legge, TA Scotland LTD (Scoziatour.com) ha una protezione in atto per rimborsare i vostri pagamenti e, dove il trasporto è incluso nel pacchetto, per garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventano insolventi. TA Scotland LTD (Scoziatour.com) è membro del Bonded Coach Holiday Group, supervisionato da The Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited. Questo è uno schema di protezione del consumatore approvato dal governo. Ciò garantisce che in relazione ai pacchetti vacanze in pullman descritti in questo opuscolo (o sito web) una garanzia, che può essere invocata nel caso improbabile di insolvenza dei membri, protegge il denaro dei clienti. Si raccomanda ai clienti di controllare l’attuale certificato di adesione presso la nostra sede legale o in alternativa andare su www.bch-uk.org o telefonare al 0207 7065 5316 per confermare l’attuale adesione.

Si richiama inoltre la vostra attenzione sulla Bonded Coach Holiday Group Trading Charter che si applicherà a questi pacchetti vacanze in pullman.

I dettagli dei regolamenti 2018 sui viaggi a pacchetto e sulle disposizioni di viaggio collegate possono essere trovati su The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (legislation.gov.uk).

8. Reclami

Se il cliente considera che i suoi diritti da consumatore sono stati violati o non esauditi, può presentare un reclamo di fronte all’organo competente. Allo stesso tempo, è possibile la risoluzione di controversie tra noi e gli utenti attraverso il Sistema Arbitrale di Consumo.